Thông báo Zalo ZNS cho khách

Mục đích

Gửi tin Zalo tới số điện thoại của khách, kể cả khách không cài app Sport Social: xác nhận đặt sân, nhắc lịch trước giờ chơi, báo hủy đơn, báo đơn định kỳ sắp hết hạn.

Trước khi làm

• Một Zalo OA của sân (loại Doanh nghiệp) đã xác thực. ZNS chỉ gửi được từ OA đã xác thực.
• Tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account) gắn với OA, đã nạp tiền. Mỗi tin gửi thành công bị trừ tiền ở đây, thường vài trăm đồng một tin, giá do Zalo quy định.
• Template ZNS cho từng loại tin muốn gửi, tạo ở trang ZCA và được Zalo duyệt (thường 1 đến 2 ngày làm việc). Template không được có nội dung quảng cáo.
• Tài khoản đăng nhập Zalo là quản trị viên của OA.
• Chủ sân hoặc Quản lý mới cấu hình được.

Các bước

1. 1Tạo template ZNS ở trang ZCA cho loại tin cần gửi. Đặt tên tham số theo tên chuẩn của Sport Social (ví dụ customer_name, order_code, court_name, booking_date, booking_time) để khỏi phải đổi tên. Gửi duyệt và chờ Zalo duyệt.
2. 2Mở mục Thông báo Zalo. Ở khối Zalo OA của sân, bấm Kết nối Zalo OA, đăng nhập Zalo bằng tài khoản quản trị OA và đồng ý cấp quyền.
3. 3Quay lại trang, thấy dòng Đã kết nối tên OA. Ở mục Kênh gửi chọn OA của sân. Chọn Tắt để ngừng gửi hoàn toàn.
4. 4Ở mục Loại tin tự động, tích bật từng loại: Xác nhận đặt sân, Duyệt đơn online, Nhắc lịch trước giờ chơi, Hủy đơn, Đơn định kỳ sắp hết hạn.
5. 5Với mỗi loại đã bật, nhập Mã template ZNS (dãy số Zalo cấp sau khi duyệt). Khi đủ, huy hiệu đổi thành Sẵn sàng; thiếu mã thì hiện Thiếu mã template.
6. 6Chọn Nhắc lịch trước giờ chơi, Báo đơn định kỳ sắp hết hạn trước bao nhiêu ngày, và Tối đa tin cho một số điện thoại trong 24 giờ. Nhập Đơn giá ước tính mỗi tin (đồng) để trang tính chi phí gần đúng.
7. 7Giữ tích Không gửi 22:00 - 06:00 nếu không muốn làm phiền khách ban đêm.
8. 8Bấm Lưu cấu hình. Thử đặt một lịch bằng số điện thoại của bạn và xem tin ở mục Nhật ký gửi.

Template dùng tên tham số khác

Nếu template đã duyệt đặt tên khác tên chuẩn, ở ô Đổi tên tham số (tùy chọn) ghi mỗi dòng ten_trong_template=ten_chuan, ví dụ ten_khach=customer_name. Khi có ít nhất một dòng, chỉ các tham số đã liệt kê được gửi, nên hãy liệt kê đủ mọi tham số template cần.

Nhật ký gửi và các trạng thái

Mục Nhật ký gửi liệt kê từng tin, lọc bằng Lọc trạng thái. Trạng thái gồm Chờ gửi, Đang gửi, Đã gửi, Lỗi, Bỏ qua, Đã hủy. Tin Bỏ qua hoặc Lỗi có dòng lý do (ví dụ khách đã từ chối nhận tin, vượt giới hạn tin mỗi ngày cho số này, đơn đã thay đổi). Ở đầu trang có số tin Đã gửi tháng này, Lỗi tháng này, Đang chờ gửi và Chi phí ước tính.

Khách từ chối nhận tin

Khách báo không muốn nhận tin Zalo thì nhập số điện thoại ở mục Khách từ chối nhận tin, thêm ghi chú nếu cần rồi bấm Thêm. Tin đang chờ gửi cho số đó bị bỏ. Mọi nhân viên đều ghi được mục này, bấm Gửi lại tin cạnh số đó khi khách đồng ý nhận lại.

Khi gặp lỗi quyền OA

Trang hiện dòng đỏ Lỗi quyền OA. Bấm Kết nối lại và cấp quyền lần nữa. Quyền được làm mới tự động khi bạn còn gửi tin. Muốn dừng hẳn, bấm Ngắt kết nối, tin đang chờ sẽ bị hủy.

Kênh OA Sport Social

Mục Kênh gửi có lựa chọn OA Sport Social cho sân chưa có OA riêng. Lựa chọn này chỉ dùng được khi Sport Social đã mở, nếu chưa thì hiện chưa mở. Tin gửi đi mang tên Sport Social.

Mẹo

• Bắt đầu bằng hai loại tin ít chi phí và hữu ích nhất: Xác nhận đặt sân và Nhắc lịch trước giờ chơi.
• Một số điện thoại bị giới hạn số tin trong 24 giờ (mặc định 5) để tránh làm phiền và tốn phí.
• Nhắc lịch cho buổi sáng sớm được gửi lúc 21:00 tối hôm trước khi bật Không gửi 22:00 - 06:00.
• Kiểm tra số dư tài khoản ZCA định kỳ. Hết tiền thì tin báo lỗi và hệ thống thử lại sau ít giờ.

Câu hỏi thường gặp

Nút Kết nối Zalo OA báo chưa cấu hình?

Sport Social chưa hoàn tất cấu hình ứng dụng Zalo cho hệ thống. Liên hệ Hỗ trợ để được mở.

Tin bị Lỗi với số điện thoại sai?

Số điện thoại không đúng hoặc không dùng Zalo thì tin không gửi được và không thử lại. Sửa số trong hồ sơ khách ở lần sau.

Khách đặt online có nhận tin không?

Có, khi đơn được xác nhận, kể cả xác nhận tự động khi nhận tiền, miễn là loại tin Duyệt đơn online đang bật và sẵn sàng.

Tin có gửi trùng không?

Không. Mỗi tin có khóa chống trùng, tạo lại đơn hay hệ thống chạy lại cũng không gửi thêm.

Gửi hóa đơn công nợ qua Zalo được chưa?

Loại tin Hóa đơn công nợ chưa có nút gửi trên màn hình khách hàng. Tính năng sẽ bổ sung sau.